品质管理-台湾 林荣瑞的作品。
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第一篇 认识质量管理
一、品质---企业致胜的利器
二、质量管理的定义
三、质量管理演进吏
四、如何管理品质
五、如何控制不良的来源----变异
六、防止不良的要决
第二篇 品管应用的手法
一、层别法
二、柏拉图法
三、特性要因图法
四、实验设计
五、散布图法
六、查核表
七、直方图法
八、分布图法
九、管制图法
十、推移图法
十一、抽样计划
十二、品质成本
十三、制程流程图
十四、IE方法研究
第三篇 工厂检验制度设计与应用
一、品管组织与工作职掌
二、作业标准与检验标准
三、检验制度
四、进料检验与供货商
五、制程巡检与在线检验
六、出货检验与品质稽核
七、品质工程与不良改善
八、操作者自主管理
第四篇 全员参与 全员改善
一、品管圈
二、提案改善制度
三、整理整顿与5S活动
第五篇 质量管理教育
一、品管教育之实施
二、品质-永无止境的追求
第六篇 服务业的品管
一、服务业的兴起
二、服务业的品质
三、企业形象与员工培训
四、人际关系
五、制造业的服务意识
六、成功典范
七、展望未来的服务业
第七篇 质量管理制度评鉴
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